청호나이스 정수기 AS 고객센터 바로가기
청호나이스 제품을 사용하다 보면, 가끔씩 서비스나 AS가 필요할 때가 있습니다.
이 글에서는 청호나이스 서비스센터와 AS 고객센터에 대해 알아보고,
빠르고 쉽게 고객센터에 접근할 수 있는 방법을 안내해 드리겠습니다.
청호나이스 고객센터
고객이 제품 관련 문의 및 서비스를 요청할 수 있으며,
온라인 고객센터를 운영하면서 자가진단, AS접수, 제품 분리 및 설치 예약,
요금 조회 및 납부 등의 서비스를 제공하고 있습니다.
고객센터 정보
고객센터 전화번호
- 1588-2290
<상담사 번호 안내>
-1번 : AS 및 이전 설치 문의
-2번 : 제품 구입 문의
-3번 : 계약 진행 문의
-4번 : 렌탈 반환 문의
-5번 : 렌탈료 결제 및 미납 문의
-6번 : 기타 문의
-9번 : 카카오톡 챗봇 상담
운영 시간
- 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)
고객센터에 직접 전화하여 궁금한 점이나 불편한 사항을 문의할 수 있으며,
친절한 상담원들이 신속하게 대응해 드립니다.
온라인 AS 접수 방법
◈전화 접수
AS 접수를 하기 위해서는 청호나이스 고객센터에 전화를 통해 접수하며,
1588-2290 전화연결 후 상담사 번호 1번 연결 선택 후
AS 또는 이전 설치 안내를 받는 방식입니다.
◈온라인 접수
온라인으로 [AS 접수] 할 수 있습니다.
AS 접수시 다음정보를 입력 후 접수 신청합니다.
- 고객 정보 : 고객 이름, 연락처, 주소 등의 기본 정보 입력
- 제품 정보 : AS를 요청하는 제품의 모델명, 구입시기, 시리얼 번호 등을 입력
- 문제 증상 : 발생하는 문제(소음, 작동 불량, 표시등의 상태 등)를 구체적으로 작성합니다.
방문서비스 관리
고객이 제품의 유지보수와 문제 해결을 위해 전문 엔지니어 방문을 요청할 수 있는 서비스입니다.
◎AS 접수 및 예약
제품에 문제가 생겼을 경우, 방문서비스를 예약할 수 있습니다.
전화 또는 온라인 고객센터를 통해 접수신청을 진행합니다.
◎제품 분리 / 설치 신청
이사 등으로 제품의 분리 및 설치가 필요한 경우 방문 서비스 신청을 할수 있습니다.
정수기 이전 설치 방법
①접수 및 예약
- 이사 전 고객센터(1588-2290)에 문의하거나 청호나이스 홈페이지를 통해 이전설치 접수 진행
- 접수 시 이사날짜 및 새로운 주소, 이전 설치 일정 예약
②제품 분리
- 이사 전 청호나이스 기술자 방문하여 제품을 분리
- 분리 작업은 이사 전날이나 며칠 전에 진행을 하는 것이 좋습니다.
③제품 설치
- 이사 후, 새로운 주소지로 제품 설치를 요청합니다.
- 이사 당일 오후 늦게 설치하는 것이 좋습니다.
- 청호나이스 기술자가 방문 후 제품을 새 위치에 설치 및 정상 작동여부 확인
비용
▶분리 및 설치 비용
제품 분리 & 설치는 별도의 비용이 발생합니다.
▶추가 비용
이사 거리가 먼 경우, 또는 특별한 설치조건이 필요시 추가 비용 부가될 수 있습니다.
※ VIP 고객은 이전설치 /재설치 시 무상지원
<VIP고객 조건>
- 본인명의로 등록된 렉탈 미 유지계약이 5대 이상인 고객
- 매년 1월, 7월 VIP고객을 선정하며
- 단체 및 법인, 계약 만료 고객, 선정시점 당시 3 연체 이상 계정은 제외
자가진단 서비스
청호나이스의 자가진단 서비스는 고객이 제품의 문제를 스스로 진단 후
해결할 수 있도록 안내하는 서비스입니다.
자가진단 서비스의 주요 내용은 다음과 같이 정리할 수 있습니다.
▣자주 하는 질문 모음
제품의 고장 유형중 가장 많은 사례를 모아두었으며,
이 사례들의 유형중 해당 내용을 참고하면서 도움받을 수 있도록 지원하고 있습니다.
▣AS 증상별 해결 방법
특정 증상에 대한 조치 방법을 자세하게 설명하고 있으며,
고객이 직접 문제를 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다.
▣자가관리 가이드
제품별 자가관리 가이드를 제공을 통해 제품의 필터교환 및 관리방법을 확인할 수 있습니다.
서비스요금 산정기준
서비스 요금
- 출장비 + 부품비 + 수리비
①출장비
- 15,000원 청구
- 단, 휴일(토, 일, 공휴일) 방문 시 출장비 20,000원 청구
- 출장비는 제품 수리와 상관없이 출장 시(방문 시) 발생되는 비용입니다.
②부품비
- 수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격
- 부품비는 부가세 10%가 포함된 가격
③수리비
- 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료
- 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 수리비 기준표를 따름
보증기간 안내
제품 보증기간은 제조사 or 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태의 제품에 대해
품질, 성능, 기능 하자에 대해 무료 수리를 보장해 주는 기간을 말합니다.
<보증기간 적용기준>
계약서를 교부받은 날 또는 상품을 배달받은 날을 기준으로 함
※중고품 구입은 보증기간 적용되지 않습니다.
품목별 품질 보증기간
- 제품 구입 후 1년
부품보유기간 및 내용연수
| 제품군 | 부품보유기간 & 내용연수 |
| 정수기 | 7년 |
| 청정기 | 5년 |
| 제빙기 | 5년 |
| 세정기 | 6년 |
| 연수기 | 5년 |
유무상 수리기준 안내
무상 수리
- 품질보증 기간 중 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 및 기능고장인 경우
- 엔지니어가 수리한 이후 2개월 이내 동일 부위 재고장 발생 시
유상 수리
- 무상 보증기간이 경과한 제품
- 이사 or 가정 내 제품 이동을 통해 이전설치나 재설치 요청건
- 소모성 부품 보증기간 경과 or 배터리, 필터 등의 수명이 다한 경우
- 천재지변의 화재, 염해 동파 등으로 인한 고장 (지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)
- 사용자 과실로 인한 고장
- 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장이 난 경우
- 임의 수리 or 개조로 인한 고장인 경우
- 제품 고장이 아닌 고객 요청으로 인한 제품 점검인 경우(보증기간 이내라도 유상 수리적용)
청호나이스 대표 제품
정수기
- 직수 정수기 / 얼음정수기 / 냉온정수기 / 정수기 / 제빙기
- 다양한 기능을 갖추고 있으며, 특히 얼음정수기가 인기가 높습니다.
에스프레카페(카페머신 / 캡슐)
- 카페머신 얼음정수
- 가정이나 사무실에서 손쉽게 고품질의 커피를 즐길 수 있도록 설계된 제품입니다.
공기청정기
- 공기청정기 / 멀티순환 공기청정기 / 환기 공기청정기 / 가습 공기청정기 / 제습 공기청정기
- 실내 공기 질을 개선하기 위한 제품으로 미세먼지나 유해물질을 효과적으로 제거해 줍니다.
비데/연수기
- 살균 비데 / 쾌변 비데 / 비데 / 연수기
- 위생과 편의를 위한 제품
- 비데 : 청결을 위한 위생관리
- 연수기 : 물의 경도를 낮춰 피부와 머리카락에 부드러운 물을 제공함
매트리스
다양한 크기와 모델을 선보이고 있으며, 편안한 수면을 위한 제품을 제공하고 있습니다.
생활가전 및 주방가전
- 물걸레 로봇청소기 / 펫 관리기 / 휴대용 공기살균기 / 살균 전해수기 / 분유포트
건강가전
- 안마의자 / 스마트 베개
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